层级 01
春芽
基础查阅，跟上一个季节的更新节奏
- 当季四个栏目文章随时翻阅
- 每周三次更新按时送达
- 公开专题全文阅读
- 帮助文档与版本说明自由查阅
这一层适合谁
刚开始读四季内容、想先摸清栏目结构的人。定好这一层之后，在联系通道里告诉我们你常看的栏目，后续更新会往这个方向靠。
服务样本册 · 02
服务与客户端：把四季内容放进你的阅读节奏
四季品牌站围绕春、夏、秋、冬四个栏目持续更新。你可以按当下想做的事挑一条路径：读当季文章、把专题存下来、换一个设备入口，或者把卡住你的问题交给我们处理。
服务 · 01
从读到问，七类内容服务
有人只想每周按时读完当季栏目，有人要把专题资料存下来做选题，也有人先遇到页面打不开才找过来。下面七类服务对应这些不同的处境，你可以从任何一条开始。
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01
品牌栏目
春芽、夏日、秋叶、冬霜四个栏目每周更新三次，节气与节日前后会有加更。
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02
专题策划
春夏秋冬各上线一期线上专题，围绕一个主题做深度稿件与图文组合，全年四次。
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03
会员内容
每月更新 12 篇会员专稿，专题库累计 320 篇，按季节归档，可逐篇翻查。
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04
版本说明
客户端与页面每次调整都会留下说明，你能看清这次变化动了哪块、要重新熟悉什么。
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05
帮助文档
分三栏编排，第二栏集中放中文版联系入口与版本对照说明，平均每月随版本更新 8 次。
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06
排障索引
打不开、排版乱、入口点不动这类现象，先在这里按你看到的样子找到对应说明。
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07
联系支持
人工渠道在工作日 9:00–18:00 处理来信与来电，客服邮箱与通用邮箱都有人跟进。
服务 · 02
会员三层：春芽、盛夏、冬藏
三层按你能拿到的东西往上叠，不是把同一批内容锁起来。看完下面的色卡，基本能判断自己该停在哪一层。
层级 02
盛夏
在春芽之上，把喜欢的专题留下来
- 包含春芽全部查阅权益
- 每月 12 篇会员专稿
- 320 篇专题库按季节检索
- 专题收藏与稍后再读
这一层适合谁
每周有固定阅读时间、需要把材料存起来反复用的人。收藏过的专题会跟着账户走，换设备登录仍在原处。
层级 03
冬藏
收藏之外，把遇到的问题优先交给我们
- 包含盛夏全部内容权益
- 版本变更提前告知
- 优先答疑队列
- 排障索引之外的人工指引
这一层适合谁
内容合作方与长期使用者。入口异常、手机排版出问题时，希望尽快有人接手而不是自己一条条试。具体开通方式可走联系通道确认。
服务 · 03
三种入口，按设备和网络挑
同一批内容，三种打开方式。选错入口不会丢内容，但阅读体验差别明显，尤其在手机和弱网环境下。
服务 · 04
桌面与手机，两页对照看差异
同一篇文章在两种入口下的样子不一样，知道差别在哪，切换时就不会以为内容丢了。
左页 · 桌面版
- 索引位置
- 左侧常驻，随页面滚动保持可见
- 正文宽度
- 双栏排布，长文一屏装得下更多
- 切换入口
- 顶部菜单右侧，四季栏目并列展开
- 适合内容
- 专题长稿、跨期检索、素材比对
右页 · 移动网页版
- 索引位置
- 收进顶部胶囊，点开才展开
- 正文宽度
- 单栏，图片按屏宽等比缩放
- 切换入口
- 栏目卡片下方，拇指可及
- 适合内容
- 单篇阅读、短时翻阅、随手收藏
客户端四季切换，走三步
- 01打开客户端切换入口，先看当前设备对应的版本名称。
- 02选中要用的版本，桌面版、移动网页版或轻量版各一条。
- 03在切换面板里挑季节栏目，首页角标会跟着换成对应颜色。
版本与入口的完整说明放在 答疑中心 的帮助文档第二栏，切换前后都可以去对一遍。
服务 · 05
手机上排版乱了，先做这两步
手机打开四季站点排版错乱时，多数情况和当前入口版本对不上有关。别急着重装，按顺序走一遍通常就能定位。
你可能看到的情况
- 栏目卡片上下叠在一起，标题压住正文
- 图片撑出屏幕，需要左右拖动才能看完一段
- 顶部导航点不开，或点开后收不回去
- 正文被挤成一条竖线，字和字之间断开
接下来这样走
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先看当前入口
打开客户端切换，确认手机现在打开的是移动网页版还是轻量版。两者排版规则不同，认错入口会一直看到同一个问题。
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再走帮助文档第二栏
那里放着中文版的版本对照说明，对照你手上的入口看它应有的样子，多数偏差在这步就能说清。
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还是不对就交给我们
把手机型号、系统版本和屏幕上看到的现象发到 service@sijicn.com.cn，工作日内会有人接手处理。
服务 · 06
从选服务到有人接手，四步走完
不用先弄清楚全部功能再开始。大多数读者从自己眼下最急的那件事进来，后面几步会顺下来。
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01
挑一类服务
从上面七类里选当下最用得上的：读栏目、存专题、查版本，或者先解决打不开。
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02
定一个层级
按每周能读多少、要不要收藏材料，落在春芽、盛夏或冬藏其中一层。
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03
接入客户端
在客户端切换里选定桌面版、移动网页版或轻量版，再把常看季节设成默认栏目。
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04
有人接手
遇到入口异常、排版错位或版本对不上，走联系通道找我们，不用自己反复试。
服务 · 07
四类常见场景，看你落在哪一类
下面这些情形来自我们日常接到的问题。找到最像自己的一条，后面的服务组合基本就定了。
日常阅读
每周三次更新，通勤路上把当季栏目读完。春芽层足够，移动网页版最省事。
专题收藏
做选题、写材料时需要反复调出旧稿。盛夏层的收藏与 320 篇专题库正好接住。
内容合作
地方文化机构与内容工作室一起做每年四期的主题策划，从选题到上线走同一套流程。
排障查阅
站点打不开或手机排版乱了，先从排障索引找同现象的说明，再决定要不要找人工。
还没想好从哪一层开始？通过联系通道告诉我们你的阅读习惯，或者先去 品牌四季志 看看我们怎么做内容。